Preguntas frecuentes

INFORMACIÓN DE LA TIENDA

Zonas de envío

Tiempos de envío

Lima y Callao: Entrega rápida en menos de 24 horas para compras realizadas antes de la medianoche.
Provincias: Entrega estimada en 2 a 4 días hábiles. (Los envíos a provincias se procesan un día hábil después de la fecha de compra).

Rastreo de envío

Para obtener información sobre el estado de tu envío, contáctanos a través de Instagram o WhatsApp al 997538235

Garantia de 30 días por Defectos de fabrica

Cobertura: Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días contra defectos de fabricación o fallas durante el uso.
Reemplazo: Si el producto presenta un defecto de fábrica o presenta alguna falla durante su uso, te lo reemplazaremos por uno en perfecto estado.

Cambios por Talla, Color o modelo

Plazo: Tienes 7 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio de talla, color o modelo si este no es de tu agrado.
Requisitos: El producto debe estar en óptimas condiciones, sin uso y con todas sus etiquetas originales intactas.

Opciones de Cambio

Cambio por Producto: Puedes cambiar el producto por otro de igual valor disponible en stock.
Nota de Crédito: Si no encuentras un producto de tu interés, recibirás una nota de crédito por el valor total de la compra, válida por 12 meses.
Stock No Disponible: Si la talla o modelo deseado no está en stock, podrás optar por otro producto de igual valor o una nota de crédito. No se realizan devoluciones de dinero en estos casos.

Proceso para solicitar un cambio

Contacto: Comunícate con nosotros por WhatsApp al 997538235 o por Instagram en @virtuspath indicando el producto que deseas cambiar.
Instrucciones: Te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
Para más información consulta nuestra política de cambios y devoluciones.

Productos defectuosos

Cambio por otro producto de igual valor.
Recepción de una nota de crédito válida por 12 meses.
Devolución del dinero:
- Compras en efectivo: Devolución mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 30 días. La cuenta debe estar a nombre de la persona natural o jurídica que realizó la compra.
- Compras con tarjeta de crédito/débito: Se realizará un extorno sujeto a los plazos de tu banco (aproximadamente 30 días).

Productos no sujetos a cambios ni devoluciones

Conforme a la Ley Nº 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, no procederá el cambio o devolución en los siguientes casos:

Uso Inadecuado: Si la prenda ha sido utilizada de manera incorrecta o en condiciones extremas no previstas para su diseño.
Alteraciones o Modificaciones: Si la prenda ha sido modificada por el consumidor (ajustes de talla, cambios de botones, teñido, etc.).
Desgaste Natural: El desgaste por uso normal y el paso del tiempo (decoloración, pelusas, desgaste en áreas de fricción).
Etiquetas Originales Faltantes: Si el producto no conserva las etiquetas originales o el comprobante de compra.
Prendas de Uso Íntimo: Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño o prendas de compresión, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.
Promociones y Ofertas: Los productos en liquidación, promociones o ventas al por mayor pueden estar sujetos a restricciones en cambios y devoluciones, las cuales se informarán claramente al momento de la compra.

Teléfono de contacto

Para mayor información puedes comunicarte con nosotros a nuestro whatsapp de atención al cliente: 997538235